Como utilizar o SMS no pós-venda? Se essa for sua dúvida, fique aqui, pois iremos falar sobre isso e do potencial dessa ferramenta para ampliar os resultados do seu negócio.

Hoje, vivemos na Era da Experiência, por isso, é necessário em toda a jornada de compra do consumidor, oferecer um atendimento às suas necessidades, bem como saber como foi sua experiencia de consumo ou compra com sua empresa.

Então, estamos falando do pós-venda. Fique nesse artigo para saber mais sobre como fazer isso através do SMS (short message service), um serviço de mensagens pelo celular, com grande potencial de eficiência e vendas.

O que é SMS?

SMS significa short message service, ou seja, mensagem curta de texto. Trata-se de mensagens de textos que são enviadas do celular de sua empresa para um potencial cliente e clientes.

Há pesquisas que dizem que  a taxa de abertura de SMS é de 98%, e há alto potencial de gerar melhores relacionamentos e mais negócios, através dessa ferramenta.

Por isso, através do celular, que passou a ser um instrumento de marketing, você coloca essa estratégia em prática de forma eficiente e gastando pouco, olha que essa ferramenta permite ainda fidelizar clientes.

Segundo a Rock Content, 90% das pessoas abrem suas mensagens no celular em até 3 minutos. Para você ver o potencial dessa ferramenta, do SMS no pós-venda.

Como utilizar o SMS no pós-venda?

Sobre como utilizar o SMS no pós-venda, é o que você vai ver agora, confira!

• Pesquisa de satisfação

Uma das funções do pós-venda, é saber se o cliente não teve algum problema em usar o serviço ou produto de sua empresa, pois caso ele tenha alguma dúvida, ou não conseguiu desvendar alguma função do produto comprado, sua empresa pode ajudar.

Isso é necessário para que o cliente fique satisfeito em toda a jornada de compra com sua empresa.

Por isso, enviar pesquisa de satisfação ao cliente, via SMS é uma forma de saber se ele ficou satisfeito com a experiência.

Por exemplo, você envia uma mensagem de texto pedindo que o cliente dê uma nota de 0 a 10 para o atendimento oferecido pela sua empresa. Viu como é simples?

• Notificações sobre a compra

Se o cliente autorizar a empresa a enviar mensagens de texto para ele, ela consegue o acompanhar durante todas as fases da venda, desde seu estágio inicial.

Assim, quando ele concluir uma compra, por exemplo, é possível:

• enviar a ele um número de código de barras para pagamento;
• ou enviar o código de rastreamento da venda, de modo que ele possa acompanhar o processo do envio da compra para seu endereço.

Ou mesmo uma notificação, caso a operadora do cartão de crédito não tenha autorizado a compra dele, por exemplo.

• Recomendações de produtos e/ou serviços

Outra forma de utilizar o SMS no pós-venda é quando o cliente tenha já comprado e, por isso, ele tem um histórico de compras com a empresa.

Assim, é possível enviar a recomendação de novos itens para o consumidor, ou seja, algo complementar ao que ele já adquiriu.

Saiba que se você conhece o perfil ou histórico de compras dele com sua empresa, é uma excelente forma de aumentar as vendas de sua empresa.

Por isso, use as mensagens de SMS para informar o cliente sobre essas ofertas que podem ser interessantes para ele.

• Invista no upselling e cross selling

Opa, não fique assustado com essas expressões no inglês, já vamos explicar cada uma:

• Upselling: é instigar o cliente ou lead a comprar uma versão aprimorada de seu serviço ou produto;
• Cross selling: aqui, é tentar fazer com que o cliente adquira serviços ou produtos que complementam aquilo que ele já tenha comprado.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de texto informando o cliente de uma versão nova de um depilador feminino que tenha chegado para você, dono de e-commerce.

No caso do Upselling, se seu cliente tem uma versão básica de um serviço que você venda, você pode enviar mensagens SMS incentivando e apresentando as vantagens para que ele evolua e faça um plano premium do serviço.

Como você deve saber, usar essas estratégias com quem já é cliente fica mais barato, em vez de tentar conseguir novos clientes.

Ou seja, é mais eficiente e barato trabalhar com os clientes atuais em ações de pós-venda.

• Envio de links de ofertas, lançamentos ou eventos

Na hora de utilizar o SMS no pós-venda, saiba que é possível ainda, enviar essas mensagens de texto com links de ofertas, lançamentos ou eventos que sua empresa está querendo promover.

E, nessa hora, lembre-se que o cliente, geralmente, ver a mensagem pela barra de notificação do celular, por isso, é importante chamar a atenção dele no texto inicial da mensagem. Usando uma mensagem de impacto!

Então, se sua empresa está fazendo um lançamento, que tal convidar seu cliente para ver as novidades através de um SMS marketing?

Pode ser uma forma de vender muito mais para ele que já é cliente.

• Mostrar que sua empresa se lembrou dele em uma data especial

Todo cliente antes de ser cliente, é um ser humano, por isso, saiba que ele gosta de ser lembrado em datas especiais.

Assim, você pode utilizar o SMS no pós-venda para parabenizar ele em seu aniversário, ou para parabenizar por algo especial que ele tenha conquistado etc.

São formas de estabelecer com ele um relacionamento também, e sabemos que ter bons relacionamentos com os clientes é uma forma de garantir vendas contínuas para sua empresa, além de que um cliente satisfeito, propaga isso para outras pessoas.

Ou seja, o cliente acaba sendo seu instrumento de marketing, por isso a importância de um serviço de pós-venda.

Para finalizar, neste post você conferiu como utilizar o SMS no pós-venda.

Viu que existem muitas formas de aplicar essa ferramenta para aumentar as vendas de sua empresa e ainda fidelizar o cliente a ela?

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