API de WhatsApp Business, o que é, e como funciona? Você vai saber o que essa ferramenta, como funciona, bem como suas vantagens.

Hoje, o relacionamento do seu negócio com os seus clientes deve ser revisto, uma vez que a jornada do cliente mudou; ele tem agora, novos valores e formas de interagir e buscar soluções para seus problemas.

Então, o API de WhatsApp Business serve para as empresas de todos os portes tenham uma comunicação e interação online muito mais eficiente com os clientes, de modo simples, seguro e confiável.

Acompanhe mais neste artigo!

API: o que é?

API significa application programming interface, ou interface de programação de aplicativos. Que resumidamente, é um tipo de protocolos de internet que permitem que diferentes ferramentas ou plataformas conversem entre si.

E, tem como fazer a integração delas para que elas trabalhem de modo eficiente para seu negócio.

Nessa linha, segundo a Computerworld, mais de 70% das empresas brasileiras fazem uso de uma API em suas estratégias gerais de apps.

Ou seja, essa ferramenta API traz para a empresa mais escalabilidade, entre outras vantagens.

Dentre as vantagens ou soluções de um API, segundo a Resultados Digitais:

• Captação de novos leads e direcionamento para uma conversa e relacionamentos;
• Notificação de entregas de mensagens e produtos;
• Envio de notificação sobre os eventos (online ou não) da sua empresa;
• Confirmação de agendamento de horário de atendimento ao cliente/paciente e muito mais.

Acompanhe a leitura para saber mais!

API de WhatsApp Business: o que é?

O API de WhatsApp Business é uma forma de escalar o atendimento via WhatsApp, no sentido de melhorar a comunicação de empresas com seus clientes.

Para quem não sabe, API (application programming interface) é um aplicativo bastante usado para realizar a comunicação entre um aplicativo, como WhatsApp e sites de sua empresa, por exemplo.

Com a liberação dessa função, há como integrar o mensageiro à plataforma de atendimento via internet, pois isso possibilita que um negócio use mais de um atendente via mesmo número de celular.

A função principal é integrar esse canal com outros sistemas que podem ser da sua empresa, bem como plataforma de atendimento, CRMs, de controle ou gerenciamento logístico etc.

API de WhatsApp Business: como funciona?

O WhatsApp já tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, e você não pode perder essa oportunidade de explorar esse recurso a fazer de seu E-commerce ou empresa.

O API de WhatsApp Business, então, funciona de um modo a possibilitar que as empresas tenham uma comunicação, interação e atendimento melhor com seus clientes.

Dentre outras possibilidades de uso, como estas:

• Número limitado de atendentes no único número de telefone

Sabemos que muitas empresas usam mais de um número de telefone para manter os atendentes em outros número e/ou aparelhos. E, com o API de WhatsApp Business, isso não é necessário.

Uma vez que é possível que o mesmo número esteja integrado em uma plataforma online e usar ainda, quantos atendentes for preciso.

E, você pode ainda, ver no histórico de conversas quais dos atendentes conseguiram atender às demandas e necessidades dos clientes.

• Integre o WhatsApp em outros canais

O avanço da tecnologia e de ferramentas mudou a forma como nos comunicamos e fazermos negócio, isso é inegável!

Então, a integração do seu WhatsApp em uma plataforma de atendimento online, por meio do API possibilita que sejam centralizados todos os canais de atendimento digital em um lugar, apenas.

De modo que seus atendentes ou colaboradores não precisam estarem em vários canais ou ambientes online diferentes, ou seja, há uma integração feita.

Pois bem, você já imaginou ter seus atendimentos feitos no WhatsApp, Facebook, SMS, Chat, chatbots e outros, tudo em um só lugar?

Agora é possível!

• Use os relatórios de atendimento para melhorar sua performance

É possível ainda fazer uso do WhatsApp Business para analisar seus dados e informações utilizando a integração com os outros canais.

Assim, você consegue acompanhar as estatísticas e ter dados para tomar decisões melhores, sobre o atendimento e outras necessidades.

• API de WhatsApp Business para automatizar as mensagens

O API de WhatsApp Business permite automatizar suas mensagens que são enviadas aso clientes, o que otimiza seu tempo e da sua equipe, além de diminuir a fila de espera.

O que traz mais eficiente e lucros para seu negócio, uma vez que essa automação conquista mais clientes, pela agilidade no atendimento, o que gera ainda mais negócios para sua empresa.

E ainda, o usuário ou cliente pode tirar suas dúvidas rapidamente, por meio dessas mensagens automáticas.

• Selo de autenticação

Um selo de integração e autenticação no WhatsApp Business é possível de tê-lo e necessário.

Ele é que ajuda a reconhecer sua conta no aplicativo, como oficial e verificada; e isso transmite ao cliente maior confiança, na hora da interação.

Isso quem faz é o próprio aplicativo, por meio de sua central, verifica a conta registrada para garantir a autenticidade da sua empresa.

De maneira que o consumidor entende que há uma conta real e oficial conversando com ele.

Insight bônus: dito tudo isso, espera que sua empresa não faça spam e evite mensagens promocionais em demasia para seus clientes e leads, uma vez que o próprio Facebook reforça que o usuário bloqueie o remetente, quando o mesmo está sendo inconveniente.

Por fim, neste post você viu sobre o API de WhatsApp Business: o que é, e como funciona, bem como suas vantagens para seu negócio.

Viu como esta solução permite trazer para sua empresa escalabilidade, além de ajudar a fidelizar o cliente a ela, e gerar mais negócios?

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