Desde a criação da internet e da popularização dos serviços em nuvem, a comunicação com o cliente e os serviços do pessoal da área da TIC (tecnologia da informação e comunicação) mudou completamente.

Assim, hoje, as empresas precisam adaptar suas estratégias digitais para levar a informação certa a quem precisa, ou de modo a provocar as interações com a pessoa certa (clientes etc.), o que pode ser muito estratégico para as empresas.

Assim, o mercado de CPAAS, que é uma abreviação para Plataforma de Comunicação, está passando por um crescimento em torno de 40% ao ano, com projeção para ir até US$ 11 bilhões no ano de 2022, isso segundo a Zenvia.

Então, veja agora sobre a Plataforma de Comunicação como serviço CPAAS: o que é, e quais os benefícios para uma empresa ou organização.

As novas jornadas de comunicação e interação

Hoje, temos uma nova realidade e novas demandas nos mercados. Estamos numa época em que é possível alcançar qualquer pessoa acionando apenas um botão ou a poucos cliques.

Segundo a Soprano design, segundo estudos, a pandemia trouxe e evidenciou para 66% das empresas, alguns pontos fracos em suas estratégias digitais. O que não pode continuar existindo, claro!

Hoje, quando se trata de clientes e potenciais clientes, uma comunicação rápida, consistente e assertiva é essencial.

E uma Plataforma de Comunicação como Serviço, como a CPAAS, funciona assim, ou seja, ela possibilita novas soluções nesse sentido.

Com ela, a empresa acessa e conversa ou compartilha uma comunicação com qualquer pessoa; e ainda pode continuar a conversa ou transação em outro canal escolhido, por meio de uma integração que é feita.

Ou seja, a empresa por meio da CPAAS, pode fazer a integração de seus canais de comunicação em tempo real.

Quando uma atividade é iniciada, por exemplo, como fazer uma reserva ou um login, ou outro registro de uma atualização, a solução entra em contato através do canal de comunicação preferido.

(CPAAS): o que é?

CPAAS é uma abreviação para Plataforma de Comunicação como Serviço, significa a própria plataforma voltada para serviço; e é feita com foco na comunicação e telefonia.

A Plataforma de Comunicação como Serviço tem uma estrutura de modo que as empresas possam integrar o back-end de suas atividades de comunicação com as APIs dos apps de bate papo que os usuários usam.

Então, Messenger, WhatsApp e Viber, por exemplo, podem ser integrados facilmente nos sistemas das corporações.

A CPAAS permite a integração de APIs de telefonia que possibilitam a conexão junto aos dispositivos móveis e outros serviços voltados para a comunicação.

Por exemplo, o Uber, aplicativo de viagens, é um exemplo de corporação que faz uso da plataforma de comunicação como serviço e APIs de serviços de telefonia, de modo a permitir a destinação de mensagens e outros tipos de comunicação, seja por voz ou vídeo, isso através de seus sistemas.

As empresas, por meio da CPAAS, podem incorporar suas comunicações diretamente em seus aplicativos usados para agilizar processos que demandam maior comunicação.

E, assim podem alcançar melhor êxito em seus processos digitais e resultados do negócio.

CPAAS: Alguns de seus benefícios

Dentre os benefícios da CPAAS estão:

• Controle de custo: pois a empresa vai fazer o pagamento daquilo que usar;
• Maior produtividade: isso porque o tempo usado para a Ti tradicional é reduzido com o uso da plataforma de serviço;
• Escalabilidade: isso porque as infraestruturas das plataformas de serviços são flexíveis e se adequam a qualquer projeto ou necessidade;
• Comunicação mais ampla: dentre os benefícios da CPAAS, está que há uma comunicação mais ampla devido a integração com os canais digitais que são os mais usados pelo consumidor;
• As empresas podem incorporar suas comunicações diretamente em seus aplicativos usados para agilizar processos que demandam maior comunicação e, assim, podem alcançar melhor êxito em seus processos digitais.

Mas os benefícios não se resumem a estes, listamos apenas alguns.

Como as empresas usam a CPAAS

Nota-se que o uso da CPAAS tem finalidades diferentes, o que depende da realidade e objetivos de cada organização, veja:

• Compromissos e lembretes

A plataforma ajuda lembrar a equipe sobre alguns compromissos e oferece a confirmação de compromissos, dentre outros serviços.

• Segurança

Há ainda os serviços de autenticação de 2 fatores que oferece mais segurança nas transações e comunicação.

Tem ainda como enviar documentos e outros projetos que esteja sob confidencialidade. Há também todo um controle de privacidade.

• Comunicação

Para as áreas de comunicação, marketing e vendas, esses serviços CPAAS são uma mão na roda, isso porque tem como enviar mensagens promocionais, ou de algum evento, lançamentos etc.

Tem como usar a ferramenta para fomentar o relacionamento com potenciais cliente e clientes. E ainda fazer serviços de prospecção e contatos em vendas. O que melhora a performance da área de vendas.

Para quem trabalha com ferramentas de CRM, também é uma forma de estimular e incrementar os serviços focados em CRM.

• Comunicação interna

Nas empresas em geral, a comunicação contínua e assertiva é uma necessidade presente. Por isso, tem como facilitar a comunicação remota entre os times.

Levando, então, mais informações em tempo real e deixando os times mais engajados com a estratégia do negócio e por dentro das ocorrências do dia a dia.

Ou seja, há uma transformação positiva no local ou na forma de realizar o trabalho ou os processos do negócio.

Para finalizar, neste post você viu sobre a Plataforma de Comunicação como serviço (CPAAS): o que é, e quais os benefícios para as empresas.

Você viu que agora as empresas precisam rever e adaptar suas estratégias digitais, de modo a ter uma comunicação mais assertiva com seus públicos, principalmente os potenciais clientes e clientes.

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